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同程艺龙荣获旅游行业年度最佳客服奖，这一荣誉展现了同程艺龙在客户服务方面的卓越表现。作为中国领先的在线旅游服务提供商，同程艺龙一直以来致力于为客户提供高品质的旅游体验和优质的客户服务。该奖项的获得是对同程艺龙不断改善服务质量、提升客户满意度的认可和肯定。同程艺龙通过不断优化客户服务流程、提高客户服务标准和不断改进服务体验，与客户保持良好的互动交流，不断提升自身的服务水平和专业素养。同程艺龙将继续致力于打造更加卓越的客户服务体验，不断创新，为广大用户提供更好的旅行服务。
近日，21CN聚投诉根据各商家投诉量及投诉解决率颁发出多个奖项，该奖项是21CN聚投诉基于平台投诉数据对各行业商家客服颁发的公益性奖项。同程艺龙凭借高用户解决率和优服务质量，荣获“在线旅游行业年度最佳客服”奖项。
“非常高兴能够获得‘最佳客服奖’，感谢21CN聚投诉及广大消费者对我们的认可。同程艺龙将秉承‘客户第一’的核心价值观，始终将服务和用户体验的持续提升放在第一位，为用户打造‘高品质、优服务、好口碑’的出行体验。”同程艺龙客户服务中心CEO肖玉池表示。
为了保障广大消费者在今年春节黄金周期间的顺利出行，同程艺龙苏州-合肥双服务中心的数千名客服人员从春运一开始就已经严阵以待，多举措保证用户投诉在30分钟内响应，100%得到回复。在去年12月3日起全新开通的95711客服热线，选用三网合一(移动、电信、联通)的形式进行支撑，避免单一运营商故障带来的拨打问题，从而快速响应用户的需求。此外推出的“有房保障”承诺、行程无忧”保障计划等创新服务受到消费者的欢迎。
据悉，同程艺龙客户服务中心设立了苏州、合肥双中心运营，以一站式服务理念，为客户提供交通住宿的全流程、全天候服务，是行业唯一通过4PS、CC-CMM、CCCS、COPC四项国际专业机构认证的单位，更是首家通过COPC认证的旅游单位。
同程艺龙除了建立“首问责任制”、“24小时处理制”、“先行赔付制”和“监控报备制”等保障机制，还不断的通过数字化、智能化提升用户体验。目前，同程采用了业内最新技术落地WFM模块和SA模块，实现了从单订单到会员完整形成更服务模式的转变。此外，同程艺龙智能机器人服务能力也已经全面升级，使得在线沟通更为顺畅，新机器人能够结合大数据智能分析用户的真实诉求，快速响应用户、服务用户，为用户提供最优的解决方案。
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