2021年5月11日，随着中阳县暖泉镇信访人杨某巧在《息诉罢访保证书》上签字同意，一起长达8年的信访积案得以圆满化解。
中年丧偶遇困境 信访投诉盼救助
现年50岁的杨某巧是一名普普通通的农村妇女，与丈夫张某明以种田、打零工的微薄收入维持生活，并育有两子，虽说生活不算富裕，靠夫妻俩辛勤劳动，生活还算过得去。2014年8月某日，一场突如其来的横祸落到了这个家庭，丈夫张某明驾驶摩托车在一乡镇道路行驶，与对面行驶来的车会车时，不慎摔倒致当场死亡。这个家庭平静的生活被彻底打破，恩爱的丈夫走了，家里的顶梁柱没了，家庭收入没了着落，年幼的儿女需要照顾，杨某巧一下子陷入了困境。
2014年10月9日，中阳县公安局交警大队出具交通事故责任认定书，认定张某明承担该起交通事故的主要责任，司机张某军承担次要责任；2014年11月13日，吕梁市公安局交警支队出具复核结论；2015年1月4日，中阳县公安局交警大队再次出具交通事故认定书；2015年12月21日中阳县人民法院判决认定张某明与张某军均应承担该起事故的同等责任；2016年7月20日吕梁市中级人民法院终审认定张某明负60%责任，张某军负40%责任，各项赔偿费用按照责任划分予以明确认定，并立即执行了民事赔偿判决。
哀痛着的杨某巧不服交通事故责任认定和法院判决，偏执地认为工作人员不作为、官官相护、相互包庇。8年间，她数十次前往公安部、山西省信访局、山西省公安厅上访。提出了30多万元的无理赔偿要求，成了村里唯一的上访老户。
“三个找准”巧入手 春风化雨暖心田
2021年3月，上任中阳县政府党组成员、公安局党委书记、局长职务第五天的续澎奇同志在听取信访工作汇报后，勇于担当，主动作为，变被动化解为主动介入，亲自包案，多次找各部门相关同志详细了解杨某巧信访案件的有关情况，4月9日，续澎奇同志与交警大队队长冯峥嵘同志主动约谈杨某巧，详细了解其具体诉求。随后，续澎奇同志通过“三个找准”推动化解工作：一是找准症结，深入挖掘信访问题产生的根源，准确掌握了信访人根本诉求，并分清哪些是合理诉求，哪些是不合理诉求；二是找准钥匙，从问题根源入手，充分协调乡镇党委政府、县直有关职能部门和村两委、亲戚朋友、邻居等社会力量，多渠道、多角度寻求破解信访难题的突破口；三是找准措施。对信访案件进行认真分析研判，多次召集信访联席会议集体“会诊”，集思广益，研究制定了最合理合法的化解工作方案。
针对杨某巧的信访诉求，续澎奇同志十数次上门走访，用“交朋友”“谈心”“唠家常”的方式，站在杨某巧的角度为其分析案情，反复进行政策宣传，晓之以理，动之以情，赢得了杨某巧的理解与支持，打消了其不切实际的想法；在法律政策允许的范围内尽力争取帮扶，也多次自费购买水果粮油等进行慰问，主动答应帮助杨某巧在家务农的儿媳妇找一份力所能及的工作，减轻家庭负担；同时协调村两委班子加强走访，定期给予关心照顾，成功化解了其多年心结。
杨某巧在签下《息诉罢访保证书》的这一刻，紧紧地握着续澎奇同志的手，声泪俱下地说：你是一个好人，你是一个好官呀……
