近日，河东农商银行太平支行以文明创城为抓手，不断优化服务助力产品营销。
优化服务环境
提升职业形象
推行“轮值服务日”，提出“每人多说一句话”的工作理念，拉近与客户的距离。规范大堂经理厅堂行为。对大堂经理在厅堂中的热忱迎候、了解需求、分流引导、适时营销、处理矛盾等方面的行为进行规范，同时开展厅堂微沙龙活动，使该行的服务营销能够做到“赢在厅堂”。规范柜员业务操作流程。遵循柜员服务规范，做到举手迎、双手接、及时办，提升柜面服务营销水平和效率。优化便民设施。在原有便民设施基础上，增设悦读书吧和智慧体验区，关爱儿童成长促进智慧银行落地生花。
强化客户外拓
分享典型案例
客户经理通过上门拜访、电话邀约等方式，按照“强根”行动要求，每天维护老客户，每周营销新客户，并及时记录客户信息，便于后期的跟踪对接。支行从柜面、客户经理外拓、大堂经理厅堂营销以及员工对亲戚朋友营销等渠道深入挖掘营销案例，同时选取具有代表性、推广性和启发性的案例，通过召开支行晨夕会等方式进行分享，不断提高全员工营销能力。
通过互督推动
加大考核管理
在工作过程中中，通过行员之间相互监督、相互提醒指正等方式，对行员的服务营销情况产生了良好效果。同时行员服务营销PK制度，力行表彰先进、鞭策后进，极大地推动了规范厅堂服务和外拓营销进展。通过优质服务的“吸客效应”及积极的“觅客守则”，该支行于“吸客”、“觅客”过程中成功营销贷款26户，授信67户，开通智E通97例。
齐鲁晚报·齐鲁壹点 刘 浩
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作者/来源：齐鲁壹点
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