因广告语涉嫌夸张缺乏事实依据，日前北京市工商行政管理局海淀分局发布了对瓜子二手车的处罚决定书。处罚书内容显示，瓜子二手车“创办一年、成交量就已遥遥领先”的宣传语缺乏事实依据，与实际情况不符。工商局责令瓜子停止发布违法广告，并在相应范围内消除影响，罚款 1250 万元。
对此，瓜子二手车发布声明做出回应，称其广告语并未夸张，系基于事实的客观表述。因此对该决定提出异议，并已根据法律程序申请行政复议。
以下是瓜子二手车官方声明原文：
首先，感谢政府相关部门的监督，感谢海淀区政府的支持，我们会继续积极与监管部门建立沟通管道，在其指导下确保自身健康稳定的发展，实现企业的社会价值。但针对该决定瓜子二手车也深感遗憾，我们对该决定的定性存有异议。为此，我们已根据法律程序申请行政复议，相信最终会得到公平合理的裁定。
诚信、遵纪守法一直是瓜子二手车的经营前提。我们再次重申，“成交量遥遥领先”广告用语是瓜子基于事实的客观表述。
根据会计师事务所对瓜子成交量的审计结果，结合公开数据： 2016 年，瓜子二手车成交量为19. 5 万辆，高于线下最大的二手车经销商广汇汽车( 9 万辆，二手车业务，下同)，高于线上第二名优信二手车( 13 万辆，2C业务，下同); 2017 年，瓜子二手车以48. 5 万台的成交量超过了全球最大的北京花乡旧机动车交易市场( 45 万辆)、广汇汽车(20. 33 万辆)及优信二手车(28. 4 万辆)、人人车(17. 5 万辆，公开报道)。 2018 年上半年，瓜子的成交量达33. 6 万辆，在中国二手乘用车市场的渗透率达到6.7%，远超广汇汽车(14. 24 万辆)及优信二手车(19. 7 万辆)。瓜子成交量持续占据领先地位。
广告的作用是广而告之，不能最终决定交易。二手车交易的服务链条较长，成交的关键更在于产品体验与服务承接能力的优劣。瓜子二手车没有以与事实不符的广告方式博取眼球的利益驱动，也没有以此方式侵害消费者权益或获取不正当竞争利益。
二手车行业快速发展将对我国汽车消费起到重要的促进作用，我们相信相关部门会本着广告发布所依据的数据、事实以及对行业、对企业推动扶持的态度，给出公平公正的处理意见。
瓜子二手车
2018 年 11 月 30 日
此前报道
新华社调查瓜子网 “没有中间商赚差价”涉嫌虚假广告误导消费者
“没有中间商赚差价，卖家多卖钱，买家少花钱。”通过多渠道、高频次的广告投放，瓜子二手车直卖网这句广告语近年来很火。记者调查发现，瓜子网宣称的“没有中间商赚差价”与实际操作并不相符，其“包卖”服务从个人手中收车销售，同时还有中间商在平台上买卖车辆。
新华社资料图 徐骏 作
没有中间商？ 自己收车来卖
近日，记者通过瓜子网ＡＰＰ预约购买一辆轿车，向瓜子网济南销售人员提出见车主谈价格。销售人员说，可以约车主，但是怕车主没有时间。随后对记者说，这是“保卖”车，公司从个人手中收来的车，价格已经定了，没有跟车主谈价格的环节。
“车况佳、车主着急卖的车，我们会收过来做‘保卖’服务。瓜子先付给卖家八成车款，保证车辆在一定时间卖出，之后再付全款。如果车主不着急卖，就挂在二手车个人交易栏目中。”另一位销售人员说。
记者来到瓜子网位于济南的“保卖”车行。车行没有门面店，实际就是一处地下车库的部分区域，其中停放着100多辆待售车辆。
曾从事旧车交易市场管理的人士算了一笔账：瓜子网“保卖”车要收卖家车价2％服务费，收买家4％服务费、过户费700元上下、GPS安装费约1000元；“保卖”车上架七天内成交必须通过瓜子网办贷款，还要收车款2２％的贷款服务费，贷款三年还要收相当于车款３％的金融返利，还没算强制性购买保险，这加起来至少１０％的利润。
瓜子网相关负责人解释称，发展“保卖”服务是为了优化客户体验，可以集中看车，其实还是个人对个人的买卖。
中国消费者协会律师团团长邱宝昌律师分析，瓜子广告中比较明确、具体的承诺与实际履行情况发生背离。首先，买卖双方并非直接面议价格，而是分别与瓜子网签订合同，且看不到对方的合同。其次，瓜子网收取双方多种费用并从中营利，这些费用有些是消费者不能自主选择的。
记者注意到，瓜子网在广告中表明“仅为信息发布平台”，但在裁判文书网上，多份法院此前的案件判决书认定，瓜子公司是“有资质的中介公司，系合同居间服务方”。
直卖网？ 有二手车商做买卖
除了平台自己收车来卖，瓜子网有员工还将一些优质二手车源直接卖给了二手车商，一些二手车商也通过瓜子网销售车辆。
曾在瓜子网供职多年的管理人员张某介绍说：“如果是关系好的车商，就经常合作卖车。”
上海静安法院今年6月判处一起案件，当地瓜子网销售主管纪某把质量好、价格便宜的车辆给车商，收取好处费，被判处拘役５个月。
还有消费者反映，在瓜子网上买到了二手车行的车。针对这一情况，瓜子网的一名销售人员并不掩饰。他告诉记者，确实有这种情况。
张某说，二手车中间商在瓜子网上卖车情况以前多，现在少了。原因是“行情不好，瓜子自己的车都卖不完”。
瓜子网有关部门负责人表示，无法保证平台上100％没有车商买卖车辆，将二手车卖给车商是销售人员的个人行为。车商挂车销售也是平台抵制的，一直以来，企业都在严查严惩。
涉嫌虚假广告误导消费者
中国人民大学法学院教授刘俊海说，瓜子网广告自称直卖网，但实际上，其商业模式实际上已经包含Ｂ２ＣB2C，即企业对消费者的买卖关系。这种情况应该明白无误地告知消费者。该广告词涉嫌虚假广告、误导性宣传。
事实上，今年4月，北京市工商局丰台分局就因广告“卖家最高多卖20％”等表述“表示不清楚、不明白”，处罚瓜子网母公司车好多旧机动车经纪（北京）有限公司３０万元。
“一般来说，在C2C商业模式中，电商平台以信息服务提供促成交易，企业通过服务、交易环境而获取收益，这种服务商品是否收费、具体包括哪些费用等均应明确。但瓜子网的广告却做了一种模糊处理。”北京工商大学商业经济研究所所长洪涛说，广告误导了消费者，造成行业不正当竞争。
“瓜子网广告让消费者以为能够降低成本、获得最大利益，这种宣传是有缺陷的。”全国乘用车市场信息联席会秘书长崔东树表示。据新华社
来源：综合新华社 站长之家
