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2021年1月19日，上海市消保委发布《上海热门文化旅游景点数字化服务评价报告（2020）》。上海热门文化旅游景点数字化服务平均分从2019年的80.81分提升到2020年的88.16分，其中，上海的公园类景点的数字化能力提升较快，平均分跃居第一，接下来依次为大型乐园、小型乐园、博物馆和古镇。
值得关注的是，上海铁路博物馆是所有50个评价对象中唯一没有任何线上入口的景点，拉低了博物馆类景点的平均分。
据悉，本次评价选取了全市50家有代表性的文化旅游景点（大型乐园15家，小型乐园10家，博物馆16家，古镇4家，公园5家），通过模拟普通消费者线上体察和景点实地体察相结合等方法获取一手数据，从基础信息提供、在线服务能力和数字化场景覆盖等3个方面、26个细分维度进行了综合评价。
根据报告显示，在线服务能力成为景点数字化提升最快的方面，上海热门文化旅游景点已普遍具备线上购票、预约、退票和在线咨询能力。东方明珠、上海动物园和上海震旦博物馆成为2020年数字化能力提升最快的景点。东方明珠由2019年得分64分提高到2020年得分87分，新增线上购票、退票、入园预约等内容。
上海动物园积极利用公众号和抖音等平台，通过线上直播等形式宣传，其排名从2019年的第14名跃居为与上海迪士尼等并列大型乐园类第一。上海震旦博物馆增加在线咨询、线上购票、线上退票、入园人数更新等数字化内容，从2019年博物馆类的第14名跃居为2020年第1名。
近年来，移动端入口也逐步普及。2019年，文化旅游景点数字化主要以网站为主，2020年，除上海铁路博物馆外，其余49家景点都有微信公众号，还有48%的景点同时提供功能强大的微信小程序服务。如观复博物馆开发观复导览小程序，可以进行扫码讲解和即时导览，优化游览体验。
许多景点更加注重用新技术对数字场景的打造，68%的景点已经使用直播、VR等新技术。如宝库匠心博物馆开设“宝库直播间”，上海欢乐谷、杜莎夫人蜡像馆等设有线上VR体验。
然而，一些热门文化旅游景点的数字化应用也存在不足。报告显示，上海动物园的APP只能在苹果应用市场下载。观复博物馆在其官网中明示了游园前的基础信息，但购票需要在公众号中进行，退票则需要添加其客服微信后才可以完成，即时讲解和导览则需利用小程序进行。
上海市消保委表示，通过连续两年的评价，发现上海热门文化旅游景点在数字化转型方面有三大特色：用数字化加精细化打造“小景点、大文化”；用数字化加人文关怀体现服务的国际水准；用数据驱动实现线上线下融合。
下一步，上海市消保委将针对本次评价发现的古镇类景点数字化能力相对较弱，部分景点线上入口分散、信息碎片化，个别景点线上内容更新不及时和APP无法下载等问题，向景点单位进行反馈促进其改进。同时，借助长三角消保委联盟平台开展宣传以扩大影响，助力上海成为长三角地区文旅消费优选目的地。
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