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文|爬山虎虎读书
著名相声大师刘宝瑞先生讲过一段相声，叫《知县见巡抚》。说的是一个叫钱如发的茶叶铺掌柜，花钱买了个县官，捞足了银子后，嫌县官不过瘾，想到巡抚那里买个知府。这个钱如发只会做生意和收刮百姓，对官场的礼仪规矩是一窍不懂。钱如发见了巡抚之后，行礼落座，仆人上茶。钱如发有眼力劲儿，心说我一个小县官见到巡抚，自然要客气客气。于是，他双手捧起茶，冲巡抚说道：大帅，请喝茶。巡抚见状，哭笑不得，心说你这是要在我家里把我送走么？此后，二人又进行了一段鸡同鸭讲的对话，令人不禁捧腹。
这一段经典相声，利用了二人沟通的障碍制造出非常密集的笑料包袱。其中的“端茶送客”，在古代是一个较为基本的人际沟通礼仪。当主人觉得话不投机时，不会开口直接赶走客人，而是端起手中的茶碗，委婉地告诉对方：老子听不下去了，你滚粗吧。这种长期以来形成的约定俗成的礼仪，在中国传统文化中非常的多，一种典型的“非语言沟通”。
在我们日常生活中，沟通，无处不在。沟通，并不只是局限于语言的交流。英国著名咨询师尼基·斯坦顿在《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》中，将沟通分为“语言沟通”和“非语言沟通”。所谓“非语言沟通”，是指不使用语言的沟通。我们的动作姿势、穿着打扮、使用的物品、生理特征等，都在向他人传递着某种信息。“非语言沟通”在沟通活动中占据着非常大的权重，是伴随着一切沟通活动而存在的：你可以不说话，但只要你出现在他人视线范围内，你就给他人提供了阅读的信息，可见“非语言沟通”在人际沟通活动中有着极为重要的影响。
作者尼基·斯坦顿在《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》中，将“非语言沟通”方式做了细致的划分，并依次做了详尽的解读，我将书中的“非语言沟通”方式总结为三点，与大家分享：
一、身体很诚实。
我们先来看一个场景。
周末的时候，你在没有提前打招呼的情况下，去朋友家玩。当你来到门口敲开门，朋友一脸惊讶地看着你，嘴上说道：“你怎么有空来了，真是难得啊。”可手却没有从门把上拿开，身体站门和墙之间，使你根本无法进入朋友的家门。这就是朋友在告诉你，你今天来的不是时候，我其实不欢迎你过来。
你没有解读到这一点，大剌剌地推开门，自己找个地方就坐了下来。朋友没有办法，只能跟着你进来，也不坐下，就站着靠在墙上，问你喝不喝水，但身子却没有挪动的意思。你说不用之后，你们就有一搭没有一搭地聊了起来，朋友一边说话，一边频繁抬头看墙上的钟。这就是朋友在告诉你，我有事，马上要出门了。
可你还是没有解读到这一点，朋友忍无可忍，只好明说：“你还有其他事么，我现在有个急事，马上要出门了。”如果你还有那么一点点情商，这个时候也该立刻起身，带着抱歉离开。否则，就只能等着被轰出去了。
我们可以从这个场景中看到，主人对不速之客的不欢迎，并没有很直接地表达出来，但主人在整个沟通过程当中的表现，很明显地将自己的真实意图通过身体姿态、表情等“非语言沟通”方式表露了出来。
在沟通活动中，大多数人对微表情和身体动作这类“非语言沟通”方式多少都一定的了解，这要归功于近几年大火的各类“读心术”。读心术，本质上就是通过阅读面部微表情和身体动作，去解读内心真实的想法。 热播美剧《别对我说谎》（Lie to me）中，Lightman博士与他的团队，正是利用面部微表情和身体动作，来测试人们是否存在说谎，并以此为突破口，协助警方破获无数的案件。这是因为“非语言沟通”的可靠性，远大于“语言沟通”——人在沟通过程中，很难去控制下意识的动作和身体反应。
二、时间会说话。
时间对每个人来说，都是宝贵的。在人与人之间的沟通中，通过对“时间”的解读，可以获得大量的信息。
守时：
小李年近三十，还没有对象，在同事的介绍下，结识了一个女孩。小李找了个机会，约了女孩出来见面。约会那天，小李收拾利索，早早来到约会地点，静待心仪的女孩出现。可女孩却迟到了。女孩见小李早就到了，表示了歉意。小李也不以为意，二人仍旧找了间咖啡厅落座聊天。
小李的早早赴约，在时间上力求提前而不是准时或者迟到，透露出小李对此次约会的很重视，同时也透露出小李对女孩是比较感兴趣的。而女孩的迟到，则说明了她可能对约会不够重视，或者她是想拿拿女孩的架子，总之是透露出与小李相反的意图。
在职场中，一个求职者，如果在面试时迟到了，那么不用说，求职的失败率远远大于成功率；而占据主动地位的招聘者，即便是没有按时开展面试活动，也少有求职者会对其当面进行指责。
“丈夫一言许人，千金不易”——《资治通鉴》
是否守时，不仅体现了一个人对某件时间的重视程度，从另一个角度来说，还反映出这个人的诚信水平。一个不守时的人，是难以获得他人的信任的，这是时间在无声中向他人传达的负面信息。
先后：
在职场中，我们经常会遇到在同一个时间段，接收来自不同对象的多个工作事项的情况。我们在安排工作的先后顺序时，一定会考虑到事情的轻重缓急、交办人的身份地位以及亲疏关系。工作处理的时间顺序，透出了你对工作内容的理解层次、对上级指示的重视程度和对熟人及陌生人的不同待遇，这是一个职场中人必须掌握的工作技能和技巧。如果在时间先后顺序上出现偏差，轻则不受他人待见，重则丢了饭碗，这都是职场中人不愿意发生的事情。
长短：
小李与女孩见面之后，感觉很满意，费尽心思与女孩谈天说地，以期更多的了解。然而女孩总是心不在焉，见面后没多久，便声称有事离开了。
一个人花在某件事或者某个人身上的时间长短，很真实地反映了这个人对该事件或人的重视程度或兴趣程度。小李约会的女孩，在时间配置上，已经告诉小李，她对他没有兴趣。小李没有解读到这一点，还专程托介绍人去问女孩的意思，最终的答复是：没有感觉。
在职场中，对时间的长短配置，同样能够透露出大量的信息。领导交办的重要事项，你没有能够领会到重要性及其中的要点难点，在很短的时间内，将事情办结。在这种情况下，你会给领导留下不重视他交办的事情，随手糊弄人的印象。如果办的十分妥当还好，若是办的不妥，那么就大大不妙了。还有一种情况是，领导交办很简单的事情，你却花了大量的时间才完成，这会让人对你的工作能力产生质疑。
三、空间会发声。
我们每一个人，都有着一个围绕在自己周围的，属于自己的空间。对这个空间的掌控，也影响着我们沟通活动的效果。
地位：
小李终于相亲成功结婚了，开开心心地回老家举办婚礼。可在婚宴上，出现一幕意想不到的情况：小李媳妇的舅舅，因为宴席上给他安排的座位不符合他作为新娘舅舅的身份，认为自己受到了轻视和侮辱，一气之下，将自己所在的桌席给一把掀翻了。众人劝慰了很久，同时将他的座次排在了很高的位置，这才令他勉强再次入席。
中国人特别讲究吃的文化，尤其在婚丧嫁娶的宴席上，有着一套令人头疼的繁文缛节。在老一辈眼中，酒席上的座次，就是自己脸面和地位，一旦在座次上安排错误，自尊心强的客人是绝不入席，甚至要大动肝火的。
现如今，这一套繁文缛节因为太过复杂，年轻的一辈很少有人精通此道。但即便如此，我们在请客吃饭的时候，还是会请年长或地位较高的人排在上座——一般是门的对面，而离门最近的位置，则是由整个饭桌上最年少或资历最浅的人落座。
如此一来，随便进来个人，一眼就可分辨，谁是当天饭桌上的主角，这种“非言语沟通”，实际上与“端茶送客”一样，本质上属于传统文化的一种。
距离：
人与人之间，在沟通的过程中，不同的关系不同的状态，会使用不同的距离进行沟通。
一对热恋中的男女，他们的关系非常的亲密，这一点也随之体现在他们的沟通距离上——几乎没有距离，所有的热恋中人都巴不得是一对连体人。当二人出现争执或感情破裂的时候，那么这个距离将变成你在卧室，我在客厅甚至大门外。
在职场中，这个距离一般相对固定。同事间的办公桌的摆放是固定的，那么同事之间的工作交流基本都是以此距离为沟通距离，只有在特殊情况下才会有所突破。
地盘：
从动物社会到人类社会，对“地盘”都有着强烈的私有概念。地盘，意味着个人自主的空间。如果一个人地盘被侵犯，例如自己上课经常坐的位置被人抢占，自己的办公桌椅在未经自己同意的情况下，被他人占用，都会引起自己的抵触情绪。
地位、权力高的人，也通常会用“地盘”来彰显他的权威。领导永远是独立的办公室，你进入他的地盘，需要敲门并获得许可之后才能进入。不敲门未获得允许推门就进，不仅仅是不礼貌的行为，而且还是一个侵犯他权威的行为。
然而，地位权力高的人，通常可以随意进出你的地盘，而你，也很少会认为这是对你的侵犯。这正是由于地位不同导致的。
那么如何才能利用好“非语言沟通”，以提升自己的沟通能力呢？通过《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》，我总结出以下几点建议：
1、做好时间、空间管理。
养成列计划的习惯，合理安排工作的次序，永远将重要的、紧迫性高的工作摆在前面；统筹好自己的时间，将各类事项纳入时间管理，避免出现到期完成不了工作、约会迟到等情况的发生。
给予对方足够的尊重，审视你们的关系和状态，在适当的距离内进行你们的沟通，避免出现侵犯对方个人空间导致沟通产生障碍甚至失败的局面。
2、专注于当前的沟通。
专注于当前的沟通，不仅体现你对对方的尊重，也能够令你通过对方的面部表情和身体动作，获取更多更可靠的信息，使我们能够准确地抓住沟通的核心要点。对方看到你的专注，也会认可你沟通的诚意，会更有表达的意愿，从而透露出更多信息。
3、减少自己的小动作。
当你在观察对方的“非沟通语言”时，对方同样会对你进行阅读，你的微表情和身体动作控制的越好，对方从你身上获取的额外信息就会越少。长期以往，你就能够在沟通活动中，占据更多的主动权。
4、控制好自己的情绪。
当听到自己不认可或者认为错误的内容时，不要急于打断。强行打断对方的表达，是很不礼貌的行为，此举还会大大降低对方的沟通欲望，导致自己在信息上的获取受到极大的阻碍，可谓得不偿失。
5、缩小与对方的沟通障碍。
在沟通活动当中，我们会因为个体文化、性别、性格、个人经历等“非语言”差异，导致不同程度的沟通障碍，因此我们需要在沟通之前做好准备，了解沟通对象的背景，尽可能消除与沟通对象的沟通屏障。
6、有误会要及时转语言沟通。
郭麒麟曾参加华少的一档节目，节目中郭麒麟给华少倒茶时，一个不小心，将华少茶杯倒满了。在中国的传统文化中，在待客上有一个说法：茶要半酒要满。喝酒倒满，可以让客人感受到尊重；但如果将客人茶杯倒满，那就是对客人的一种轻视行为。郭麒麟当时十分抱歉，立刻对华少说：对不起，这杯茶我自己喝。
郭麒麟本想利用“茶要半酒要满”的“非沟通语言”来表示对华少的尊敬，可中途发生了意外，如果此时郭麒麟不通过“语言沟通”进行解释，那么就会坐实了他对华少的不尊重。由此可见，“非语言沟通”，有时候透露的信息会比较模糊，容易产生误会，这个时候就要及时通过语言的沟通，消除产生的误会。这一点，非常重要。
《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》对“非语言沟通”有着深刻的理解，作者尼基·斯坦顿在书中给出了如何利用好“非语言沟通”的指导意见。不仅如此，这本书更是从“听、说、读、写”四个方面，为如何实现有效沟通提供了全方位的详细的沟通方法。通过这本书，我们可以探索出一套适合自己的沟通方法，提升自己的沟通能力和技巧，更好的实现与他人的有效沟通。
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